Antes de pagar
A Touriyo é uma agência de viagens independente. Cobramos uma taxa de serviço pelo trabalho que fazemos por você; ela é separada do preço da passagem e de qualquer multa da companhia aérea, e sempre informamos a taxa antes de pedir qualquer dado de pagamento. Se algo puder ser feito sem custo diretamente com a companhia aérea, também avisamos.
O preço que você confirma é o preço que você paga.
Taxas por passageiro, por transação
- Alterações de data, horário ou rota, cancelamentos e reembolsos de uma passagem comprada com a Touriyo: a taxa de serviço é cotada em cada ligação, conforme as regras da companhia aérea para a sua passagem, e informada em um único total antes de qualquer pagamento. Quando é cobrada: somente quando a companhia aérea confirma o serviço. Nunca é descontada de um reembolso que a companhia aérea deve a você. É devolvida?: sim, integralmente, se o serviço não for possível.
- Alteração ou cancelamento feito pela companhia aérea (voo cancelado, mudança de horário significativa, overbooking): USD 0. Quando é cobrada: nunca.
- Gestão de um reembolso que a lei garante a você (voo cancelado ou alterado de forma significativa e você decide não viajar; bagagem atrasada; serviço pago e não prestado): USD 0. Quando é cobrada: nunca.
- Adicionar bagagem a uma reserva: USD 0; você paga somente a taxa de bagagem da companhia aérea.
- Ajuda com uma passagem que não foi comprada com a Touriyo: não prestamos este serviço; passamos o canal oficial da companhia aérea.
- Consulta, cotação, situação de reembolso: USD 0. Quando é cobrada: nunca.
O preço que mostramos é o que você paga
Todo preço de voo na Touriyo é o total por pessoa, ida e volta salvo quando diz só ida, com impostos e a nossa taxa incluídos, na moeda do seu mercado. Nada obrigatório é adicionado depois, e os extras opcionais só entram se você escolher.
As tarifas mudam, então um preço visto antes é conferido de novo quando você pesquisa ou liga. Se mudou, você é informado do novo total antes de pagar e decide.
Na Colômbia, se aparecerem dois preços diferentes para o mesmo produto, o consumidor só é obrigado a pagar o menor (Ley 1480 de 2011, artigo 26).
As 24 horas
Se você comprar com a Touriyo com sete dias ou mais de antecedência da partida, pode cancelar em até 24 horas após a compra com reembolso integral, incluindo a nossa taxa, no mesmo meio de pagamento. (É a regra que o DOT impõe às companhias aéreas em 14 CFR 259.5(b)(4); nós a adotamos como política própria porque a norma se dirige às companhias aéreas.)
O direito de arrependimento
- Colômbia: venda a distância, 5 dias úteis a partir do contrato para desistir, desde que o serviço não tenha começado; devolução integral sem descontos, em até 30 dias corridos (Ley 1480 art. 47; a Superintendencia de Transporte aplica a passagens aéreas, comunicado de 25-mai-2026). À parte, o desistimiento do RAC 3 (aviso com 24 horas de antecedência; a companhia pode reter até 10 %; não vale para tarifas promocionais).
- Outros países: Chile 48 horas em voos domésticos, Brasil 24 horas, Equador 48 horas, México 24 horas, Índia 48 horas quando comprada no site da companhia aérea, Argentina 10 dias quando a tarifa permite. O agente aplica a regra do país onde o cliente está.
Cláusulas da política
- Uma só cotação. O total que você confirma por escrito é o total que cobramos. Se a companhia aérea mudar o preço antes da emissão, não cobramos: enviamos a nova cotação e você decide. Nunca vamos pedir "um pouco mais" depois de cobrar (14 CFR 399.88).
- A taxa é cobrada pelo que é feito. Se a companhia aérea não confirmar a alteração, o cancelamento ou a emissão, a taxa de serviço é devolvida integralmente.
- Nunca descontamos a nossa taxa de um reembolso que a lei garante a você. Se o seu voo foi cancelado ou alterado de forma significativa e você decide não viajar, o reembolso é integral e cuidamos dele sem custo (14 CFR 260.6 e 399.80(l)).
- Impostos. Impostos e taxas não usados são devolvidos conforme a regra da companhia aérea e do país; na Índia, todos os impostos legais são devolvidos mesmo em tarifas não reembolsáveis (DGCA CAR Sec. 3 Series M Part II).
- Sem cobrança para processar um reembolso devido (14 CFR 260.10: "may not retain a processing fee"; DGCA CAR cláusula j).
- Moeda. Cotamos em USD na touriyo.com; a cobrança é feita na moeda cotada; o seu banco pode aplicar conversão.