As regras da tarifa são da companhia aérea, não nossas
Cada passagem aérea é vendida pelas regras tarifárias da companhia que opera o voo. Essas regras decidem se a passagem pode ser cancelada, quanto é devolvido e se o que volta é dinheiro ou um crédito para um voo futuro. Não podemos alterá-las, e nenhuma agência pode.
Antes de pagar, as regras da sua tarifa aparecem na tela de pagamento. Se uma tarifa não é reembolsável, está escrito ali.
Uma tarifa barata costuma ser barata porque não pode ser alterada nem reembolsada. Esse é o acordo, e vale saber antes de reservar, não depois.
A nossa taxa de serviço
A nossa taxa cobre a emissão da passagem e o acompanhamento da reserva. Ela aparece separada antes de pagar, nunca é adicionada depois e nunca é descontada de um reembolso devido a você.
Se o cancelamento for por erro nosso, ou se a companhia aérea cancelar ou alterar de forma significativa o seu voo e você decidir não viajar, a nossa taxa é devolvida integralmente. Se você cancelar por conta própria, a taxa segue a nossa tabela: é devolvida integralmente em até 24 horas após a compra, dentro do prazo legal de arrependimento do seu país e se o cancelamento não for possível.
Quando a companhia cancela ou altera o voo
Se a companhia cancelar o voo ou alterá-lo de forma significativa, você tem direito ao que a política dela e o regulador determinarem: normalmente remarcação sem custo ou reembolso. Fazemos a reclamação por você e acompanhamos.
Esses valores não são decididos por nós. Quando a companhia aérea é quem cobrou, o dinheiro volta pela companhia, pelo mesmo meio do pagamento.
Reembolsos pelas regras dos Estados Unidos quando a Touriyo cobrou o cartão
Quando a Touriyo é quem cobrou a sua passagem, ou seja, quando o nome Touriyo aparece na fatura do cartão, e a companhia aérea cancela o voo ou faz uma alteração significativa, você tem direito a um reembolso pelas regras do Departamento de Transportes dos Estados Unidos (14 CFR Part 260) se não aceitar a alternativa oferecida pela companhia. Não é preciso brigar por ele: nós o processamos.
Emitimos esse reembolso em até 7 dias úteis se você pagou com cartão, e em até 20 dias corridos se pagou de outra forma, contados a partir do dia em que a companhia aérea confirma que você tem direito. Ele volta para o meio de pagamento original, em dinheiro. Um crédito ou voucher de viagem só se você aceitar por escrito, e então ele vale por pelo menos cinco anos.
- Uma alteração significativa inclui, entre outras: partir mais de 3 horas antes ou chegar mais de 3 horas depois do previsto em um voo doméstico, ou 6 horas em um internacional.
- Outro aeroporto de partida ou de chegada.
- Mais conexões do que na passagem, ou uma conexão em outro aeroporto.
- Uma classe de serviço inferior.
Neste caso a nossa taxa de serviço também é devolvida e nada é descontado. Se quem cobrou foi a companhia aérea (o nome dela aparece na fatura), a companhia emite o reembolso pelas mesmas regras; nós apresentamos o pedido, acompanhamos e devolvemos a nossa taxa na hora.
Hotéis, passeios e traslados
Cada tarifa de hotel, passeio e traslado tem a sua própria janela de cancelamento, informada na reserva antes de pagar. Muitas podem ser canceladas sem custo até uma data; outras não são reembolsáveis desde a confirmação.
Dentro da janela gratuita, tudo é devolvido. Fora dela, vale a multa do fornecedor.
Quanto tempo leva um reembolso
Um reembolso passa por três mãos e cada uma leva tempo: a companhia ou o hotel libera, o processador de pagamento processa e o seu banco credita.
Quando a Touriyo cobrou o cartão e o reembolso é devido pelas regras dos Estados Unidos descritas acima, valem os prazos de 7 dias úteis e 20 dias. Em qualquer outro caso, iniciamos o pedido em até 2 dias úteis depois que você pedir. As companhias costumam levar de 7 a 30 dias úteis para liberar o valor, e às vezes mais em passagens internacionais. Depois de liberado, o banco costuma creditar em 5 a 7 dias úteis.
O reembolso volta para o mesmo cartão ou conta que pagou. Não podemos enviá-lo para outro lugar, e nunca vamos pedir o número do seu cartão nem um código de uso único para processá-lo. Quem pedir isso não somos nós.
Como cancelar
Escreva para nós pelo WhatsApp ou por e-mail com a referência da reserva, ou ligue para o número deste site. Diga o que quer cancelar: a viagem inteira, um passageiro ou uma parte.
Confirmamos por escrito a multa e o valor que será devolvido, e não processamos nada até você concordar com esse valor.