Las reglas de la tarifa las pone la aerolínea, no nosotros
Cada tiquete aéreo se vende bajo las reglas de tarifa de la aerolínea que lo opera. Esas reglas deciden si el tiquete se puede cancelar, cuánto se devuelve y si lo que vuelve es plata o un saldo para un vuelo futuro. Nosotros no las podemos cambiar, y ninguna agencia puede.
Antes de pagar, las reglas de tu tarifa salen en la pantalla de pago. Si una tarifa no es reembolsable, ahí lo dice. Esa es la línea que decide qué pasa si cambian tus planes.
Una tarifa barata suele ser barata porque no se puede cambiar ni devolver. Ese es el trato, y conviene saberlo antes de reservar y no después.
Nuestro cargo por servicio
Nuestro cargo cubre emitir el tiquete y cuidar la reserva. Sale aparte antes de pagar, nunca se agrega después y nunca se descuenta de un reembolso que se te debe.
Si la cancelación es por un error nuestro, o si la aerolínea cancela o cambia de forma importante tu vuelo y decides no viajar, nuestro cargo se devuelve completo. Si cancelas por tu cuenta, nuestro cargo sigue nuestra tabla de tarifas: se devuelve completo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, dentro del plazo legal de retracto de tu país y si la cancelación no se logra.
Cuando la aerolínea cancela o cambia el vuelo
Si la aerolínea cancela tu vuelo o lo mueve lo suficiente como para dañarte el plan, te corresponde lo que digan su política y el regulador: normalmente reubicación sin costo o devolución. Nosotros hacemos el reclamo por ti y lo perseguimos.
Esos montos no los decidimos nosotros. Cuando la aerolínea es la que cobró, la plata vuelve de la aerolínea, por el mismo medio por el que se pagó.
Reembolsos bajo las reglas de Estados Unidos cuando Touriyo cobró la tarjeta
Cuando Touriyo es el comercio que cobró su tiquete, es decir, cuando en el extracto de la tarjeta aparece Touriyo, y la aerolínea cancela el vuelo o le hace un cambio importante, usted tiene derecho a un reembolso bajo las reglas del Departamento de Transporte de Estados Unidos (14 CFR Part 260) si no acepta la alternativa que ofrece la aerolínea. No hace falta pelearlo: nosotros lo tramitamos.
Emitimos ese reembolso en 7 días hábiles si pagó con tarjeta, y en 20 días calendario si pagó de otra forma, contados desde el día en que la aerolínea confirma que usted tiene derecho. Vuelve al medio de pago original, en dinero. Un crédito o un bono de viaje solo si usted lo acepta por escrito, y entonces vale por lo menos cinco años.
- Un cambio importante incluye, entre otros: salir más de 3 horas antes o llegar más de 3 horas después de lo programado en un vuelo nacional, o 6 horas en uno internacional.
- Otro aeropuerto de salida o de llegada.
- Más conexiones que en el tiquete, o una conexión en otro aeropuerto.
- Una clase de servicio más baja.
En este caso nuestra tarifa de servicio también se devuelve y no se descuenta nada. Si quien cobró fue la aerolínea (su nombre aparece en el extracto), la aerolínea emite el reembolso bajo las mismas reglas; nosotros presentamos la solicitud, la seguimos y le devolvemos enseguida nuestra tarifa.
Hoteles, tours y traslados
Cada tarifa de hotel, tour y traslado trae su propia ventana de cancelación, y esa ventana sale en la reserva antes de pagar. Muchas se cancelan gratis hasta una fecha; otras no se devuelven desde que se confirman.
Si cancelas dentro de la ventana gratis, vuelve todo. Si cancelas fuera, aplica la penalidad del proveedor.
Cuánto tarda un reembolso
Un reembolso pasa por tres manos y cada una toma tiempo: la aerolínea o el hotel lo libera, la pasarela lo procesa y tu banco lo abona.
Cuando Touriyo cobró la tarjeta y el reembolso se debe bajo las reglas de Estados Unidos de arriba, aplican los plazos de 7 días hábiles y 20 días. En cualquier otro caso iniciamos el trámite dentro de los 2 días hábiles siguientes a que lo pidas. Las aerolíneas suelen tardar de 7 a 30 días hábiles en liberar la plata, y en tiquetes internacionales a veces más. Una vez liberada, el banco suele abonarla en 5 a 7 días hábiles.
El reembolso vuelve a la misma tarjeta o cuenta con la que se pagó. No lo podemos mandar a otro lado, y nunca te vamos a pedir el número de tu tarjeta ni una clave de un solo uso para tramitarlo. Quien te lo pida no somos nosotros.
Cómo cancelar
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu referencia de reserva, o llama al número de este sitio. Dinos qué quieres cancelar: el viaje entero, un pasajero o una parte.
Te confirmamos por escrito cuál es la penalidad y cuánto vuelve, y no tramitamos nada hasta que digas que sí a ese número.