As regras da tarifa são da companhia aérea, não nossas
Cada bilhete aéreo é vendido segundo as regras tarifárias da companhia que o opera. Essas regras decidem se o bilhete pode ser cancelado, quanto é devolvido e se o que volta é dinheiro ou um crédito para um voo futuro. Não as podemos alterar, e nenhuma agência pode.
Antes de pagar, as regras da sua tarifa aparecem no ecrã de pagamento. Se uma tarifa não é reembolsável, está lá escrito.
Uma tarifa barata costuma ser barata porque não pode ser alterada nem reembolsada. Esse é o acordo.
A nossa taxa de serviço
A nossa taxa cobre a emissão do bilhete e o acompanhamento da reserva. Aparece em separado antes de pagar.
Se o cancelamento for por erro nosso, devolvemos a taxa por inteiro. Se o cancelamento for seu ou da companhia, a taxa não é devolvida.
Quando a companhia cancela ou altera o voo
Se a companhia cancelar o voo ou o alterar de forma significativa, tem direito ao que a política dela e o regulador determinarem: normalmente remarcação sem custo ou reembolso. Fazemos a reclamação por si.
Esses montantes não são decididos nem retidos por nós. O dinheiro volta da companhia.
Hotéis, passeios e transferes
Cada tarifa de hotel, passeio e transfer tem a sua janela de cancelamento, indicada antes de pagar. Muitas são gratuitas até uma data; outras não são reembolsáveis.
Dentro da janela gratuita devolve-se tudo. Fora dela aplica-se a penalização do fornecedor.
Quanto demora um reembolso
Um reembolso passa por três mãos: a companhia ou o hotel liberta-o, o processador trata-o e o seu banco credita-o.
Iniciamos o pedido em 2 dias úteis. As companhias costumam demorar 7 a 30 dias úteis a libertar o valor. Depois disso, o banco credita normalmente em 5 a 7 dias úteis.
O reembolso volta para o mesmo cartão ou conta que pagou. Nunca lhe pediremos o número do cartão nem um código de uso único para o processar.
Como cancelar
Escreva-nos por WhatsApp ou email com a sua referência. Diga-nos o que quer cancelar.
Confirmamos por escrito a penalização e o valor a devolver, e não processamos nada até concordar.