Empieza por nosotros
La mayoría de los problemas se resuelven más rápido escribiéndole al equipo que lleva tu reserva. Manda tu referencia y qué pasó, por WhatsApp o correo. Contesta una persona, no un robot.
Oficial de reclamos
Si eso no lo resuelve, puedes escalarlo a nuestro Oficial de Reclamos, nombrado bajo las Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020.
Acusamos recibo de toda queja dentro de las 48 horas siguientes, y buscamos resolverla dentro del mes, que es el plazo que dan esas reglas.
PENDIENTE: falta el nombre, el correo y el teléfono del Oficial de Reclamos. Las Consumer Protection (E-Commerce) Rules 2020 obligan a publicarlos, con nombre propio. Sin eso, esta página no cumple.
Si aun así no nos ponemos de acuerdo
Puedes llevarlo a la National Consumer Helpline o a la comisión de consumo de tu distrito bajo la Consumer Protection Act 2019. Pasar primero por nuestro proceso no te quita ese derecho.