Antes de pagar
Touriyo es una agencia de viajes independiente. Cobramos una tarifa de servicio por el trabajo que hacemos por usted; es aparte del precio del tiquete y de las penalidades que fije la aerolínea, y siempre se la decimos antes de pedirle cualquier dato de pago. Si una gestión se puede hacer gratis directamente con la aerolínea, se lo decimos también.
El precio que usted confirma es el precio que paga.
Tarifas por pasajero, por transacción
- Cambios de fecha, hora o ruta, cancelaciones y reembolsos de un tiquete comprado con Touriyo: la tarifa de servicio se cotiza en cada llamada, según las reglas de la aerolínea para su tiquete, y se informa en un solo total antes de cualquier pago. Cuándo se cobra: solo cuando la aerolínea confirma el trámite. Nunca se descuenta de un reembolso que la aerolínea le debe. ¿Se devuelve?: sí, completa, si el trámite no se logra.
- Cambio o cancelación que origina la aerolínea (vuelo cancelado, cambio de horario significativo, sobreventa): USD 0. Cuándo se cobra: nunca.
- Gestión de un reembolso que la ley le debe (vuelo cancelado o cambiado significativamente y usted decide no viajar; equipaje demorado; servicio pagado y no prestado): USD 0. Cuándo se cobra: nunca.
- Agregar equipaje a una reserva: USD 0; solo se paga lo que la aerolínea cobra por el equipaje.
- Ayuda con un tiquete que no compró con Touriyo: no prestamos este servicio; le damos el canal oficial de la aerolínea.
- Consulta, cotización, estado de reembolso: USD 0. Cuándo se cobra: nunca.
El precio que mostramos es el que se paga
Todo precio de vuelo en Touriyo es el total por persona, ida y vuelta salvo que diga solo ida, con impuestos y nuestra tarifa de servicio incluidos, en la moneda de su mercado. Nada obligatorio se agrega después, y los extras opcionales solo se suman si usted los elige.
Las tarifas se mueven, así que un precio visto antes se vuelve a comprobar al buscar o al llamar. Si cambió, se informa el total nuevo antes de pagar y usted decide.
En Colombia, si aparecen dos precios distintos para el mismo producto, el consumidor solo está obligado a pagar el más bajo (Ley 1480 de 2011, artículo 26).
Las 24 horas
Si usted compra con Touriyo con siete días o más de anticipación a la salida, puede cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la compra y recibimos su cancelación con reembolso completo, incluida nuestra tarifa, al mismo medio de pago. (Es la regla que el DOT impone a las aerolíneas en 14 CFR 259.5(b)(4); nosotros la adoptamos como política propia porque la norma está dirigida a las aerolíneas.)
El retracto legal
- Colombia: compra a distancia, 5 días hábiles desde la celebración del contrato para retractarse, siempre que el servicio no haya comenzado; devolución total sin retenciones, en máximo 30 días calendario (Ley 1480 art. 47; la Superintendencia de Transporte lo aplica a tiquetes aéreos, comunicado 25-may-2026). Además, el desistimiento del RAC 3 (avisar con 24 horas de anticipación; la aerolínea puede retener hasta el 10 %; no aplica a tarifas promocionales).
- Otros países: Chile 48 horas en vuelos nacionales, Brasil 24 horas, Ecuador 48 horas, México 24 horas, India 48 horas cuando se compra en el sitio de la aerolínea, Argentina 10 días si la tarifa lo permite. El asesor aplica la regla del país donde está el cliente.
Cláusulas de la política
- Una sola cotización. El total que usted confirma por escrito es el total que cobramos. Si la aerolínea cambia el precio antes de la emisión, no cobramos: le enviamos la nueva cotización y usted decide. Nunca le pediremos "un poco más" después de cobrarle (14 CFR 399.88).
- La tarifa se cobra por lo que se logra. Si la aerolínea no confirma el cambio, la cancelación o la emisión, la tarifa de servicio se devuelve completa.
- Nunca descontamos nuestra tarifa de un reembolso que la ley le debe. Si su vuelo fue cancelado o cambiado de forma significativa y usted decide no viajar, el reembolso es completo y lo gestionamos sin costo (14 CFR 260.6 y 399.80(l)).
- Impuestos. Los impuestos y tasas no usados se devuelven según la regla de la aerolínea y del país; en India todos los impuestos estatutarios se devuelven aun en tarifas no reembolsables (DGCA CAR Sec. 3 Serie M Parte II).
- Sin cargos por procesar un reembolso debido (14 CFR 260.10: "may not retain a processing fee"; DGCA CAR cláusula j).
- Moneda. Cotizamos en USD en touriyo.com; el cargo se hace en la moneda cotizada; su banco puede aplicar conversión.